Soluția unică pentru gestionarea pacienților, navigare medicală oncologică și training pentru personalul medical și nemedical, concepută pentru a îmbunătăți satisfacția, achiziția și retentia pacienților pentru sectorul medical privat și public.
Ne-am fondat în 2017 din dorința de a ajuta clinicile și spitalele private și publice în creșterea numărului de pacienți, prin îmbunătățirea gradului de satisfacție al acestora și creșterea calității serviciilor medicale prin sisteme de management centrate pe pacient.
Echipa noastră de specialiști oferă servicii complete de management a calității în sănătate prin servicii de call center medical.
Oferim cursuri și scripturi personalizate de comunicare și relaționare cu pacienții pentru echipa de Front Desk și/sau echipa de call center intern.
Echipa noastră de specialiști este condusă de un navigator de pacienți acreditat
Consultanță în vederea creșterii calității serviciilor de sănătate, prin dezvoltarea de programe și soluții complete, oferite de specialiștii noștri în managementul calității serviciilor de sănătate.
Colectăm date legate de experiența pacientului și dezvoltăm planuri, adaptate pentru a îmbunătăți modul în care pacienții vă percep serviciile.
- Implementare proceduri de lucru în cadrul clinicii.
- Recrutare și predare personal instruit conform procedurilor clinicii.
- "Clinică la cheie" - avizare și autorizare, recrutare și formare de personal, proceduri de lucru, sistem de monitorizare, KPI, site și promovare online.
Sunt Andreea Maris Porumb și sunt fondatoarea Medicalo Healthcare, primul call center medical externalizat din România.
Am o experiență de 11 ani în domeniul serviciilor medicale, dintre care 6 ani în cadrul unei clinici private unde am lucrat în domeniul administrativ.
Ideea creării unui call center medical externalizat vine în urma conștientizării importanței relaționării cu pacienții în creșterea veniturilor furnizorilor medicali.
Cele mai importante aspecte sunt rata apelurilor preluate, modul de soluționare a cerințelor pacienților și bineințeles grija și empatia în relația cu pacienții.
În ultimii 5 ani m-am focusat spre a dezvolta aceste aspecte și a crește numărul de pacienți și gradul lor de satisfacție prin intermediul Medicalo Healthcare.
Rezultatele muncii noastre se văd cel mai bine în cifrele partenerilor noștri.
Pentru a completa serviciile de call center medical și pentru a oferii partenerilor noștri soluții personalizate la cel mai înalt nivel am ales să îmi certific experiența în domeniul serviciilor medicale oncologice prin acreditarea ca și navigator de pacienți.
În același timp consider că experiența dobândită pe parcursul cel 11 ani în managementul calității serviciilor medicale aduce un plus valoare partenerilor noștri în creșterea calității serviciilor pe care le oferă, expertiză cerificată prin absolvirea cursului de Managementul Calitatii Serviciilor de Sanătate certificat de ANMCS dar și experiența ca și Evaluator de servicii de sănătate ANMCS.
Pe parcursul celor 5 ani ne-am dezvoltat continuu atât serviciile cât și echipa de specialiști.
Echipa noastră de coordonatori de pacienți este instruită în relaționarea și managementul pacienților, navigare medicală oncologică, managementul calității serviciilor medicale și vânzarea produselor și serviciilor medicale prin participarea la numeroase cursuri și traininguri interne dar și cu furnizo ri externi, prin parteneriatul pe care îl avem cu Asociația din grijă pentru Client.
Momentan oferim sevicii de call center și management de pacienți pentru 12 clinici private din România și ne dezvoltăm în permanență calitatea serviciilor, gama de servicii și noi colaborări.
Costurile cu personalul contribuie într-o mare măsură la cheltuielile totale ale furnizorilor medicali. Pe lângă salarii, companiile oferă încadrare și educație continuă la locul de muncă, spațiu de birou și alte avantaje pentru forța de muncă. Pe de altă parte, externalizarea reduce costurile generale, cum ar fi cheltuielile de birou, iluminatul și costurile de încălzire asociate cu personalul intern. Dar și în ceea ce privește infrastructura, gestionarea apelurilor la nivel intern într-un mod profesionist necesită o rețea internă elaborată și echipamente sau soluții digitale pentru a gestiona apelurile.
Pentru a presta servicii de calitate în ceea ce privește comunicarea și relaționarea cu pacienții nu este suficient să avem mai multe linii telefonice în clinică sau spital și personal care să raspundă la apeluri. Satisfacția crescută a pacienților, gradul de retenție crescut, pacienții noi care apelează la clinică/spital în urma recomandărilor pacienților vechi dar și pacienții care contactează clinica în urma campaniilor de promovare, este important să relaționeze cu personal specializat în domeniul comunicării empatice, cu cunoștințe de management de caz și abilități de vânzare.
În fiecare an, industria sănătății pierde miliarde de lei din cauza costurilor directe și indirecte ale neprezentării pacienților sau datorită pregatirii neadecvate pentru consultații sau proceduri/intervenții chirurgicale.
Coordonatorii nostri de pacienți programează, informează și gestioneaza
Echipa noastră de specialiști oferă servicii complete de management a calității în sănătate prin servicii de call center medical, navigare medicală oncologică, consultanță în creșterea calității serviciilor medicale, training pentru personalul medical și nemedical în comunicarea eficientă cu pacienții și rapoarte de analiză a comportamentului pacientului.
În urma studiilor realizate știm ca în cadrul clinicilor care primesc și efectuează apeluri telefonice cu pacienții, direct din recepția clinicii sau a spitalului, gradul de satisfacție al pacienților, atât al celor de la capătul liniei de telefon cât și al celor care se prezintà in clinicã, este SCAZUT. Volumul de muncă al receptionerelor este
ridicat, acest aspect permitandu-le sã trateze cu atenție, grija și empatie atât pacientul din fața lor cât și pacientul care așteaptă la telefon. Cu atat mai mult, rata apelurilor pierdute este de cele mai multe ori mare, ceea ce rezultã implicit încasàri pierdute pentru clinicã sau spital.
Așadar, principalele beneficii în colaborarea cu
Medicalo Healthcare este creșterea gradului de satisfacție al pacienților, creșterea numărului de pacienți și implicit, al incasárilor, intrucat gradul de satisfacție al pacienților va fi unul CRESCUT.
Ne asigurăm că avem stabilite canale clare de comunicare cu recepția clinicii/spitalului și proceduri clare în ceea ce privește modalitatea de comunicare cu reprezentanții clinicii/spitalului în funcție de anumite scenarii situaționale. Așadar schimbările de orar sau de activitate ale furnizorilor de servicii medicale pot fi implementate în cel mai scurt timp în conformitate cu procedurile de lucru.
Colaborarea noastră are la bază un contract de confidențialitate care garantează confidențialitatea și siguranța datelor partenerilor noștri. Pentru protecția datelor utilizăm un Firewall de la Fortinet, unul dintre cele mai performante de pe piață la momentul actual, iar echipamentele pe care le utilizăm sunt parolate cu acces restrâns și antivirus a cărui valabilitate este monitorizată. De asemenea pentru a aduce un plus de încredere partenerilor noștri, momentan suntem în curs de acreditare ISO 27001 – Sistem de management al securității informației.
