Servicii de call center medical pentru recepție și relația cu pacientul
Pacienți mai bine pregătiți. Mai puține reprogramări. Flux mai curat.
Standardizăm comunicarea pre & post act medical, conform protocoalelor clinicii ca să reducem erorile de pregătire, apelurile repetitive și golurile din agendă.
Instrucțiuni pre-act clare
Confirmare pregătire înainte de vizită
Follow-up organizatoric
Escaladare controlată către clinică
Ce include serviciul
Pregătire completă a pacientului, înainte și după actul medical
Preluăm partea de comunicare și organizare care, de obicei, consumă recepția: instrucțiuni, confirmări, întrebări frecvente și follow-up. Totul se întâmplă pe scenarii aprobate și reguli clare, cu documentare în sistem.
Instrucțiuni pre-investigație/procedură (checklist)
Confirmare înțelegere + confirmare pregătire
Reamintiri și mesaje standard (în funcție de flux)
Documente necesare: verificare și reamintire (conform regulilor)
Follow-up post-act: pași, rezultate, programări ulterioare
Escaladare către clinică pentru situații sensibile / neconforme
Implementare rapidă pentru orice serviciu
De la analiză la operare: structurăm procesele, integrăm cu echipa ta și optimizăm continuu pe baza KPI.
Impact direct în agendă, recepție și experiența pacientului.
Mai puține reprogramări din nepregătire
GDPR, NDA, control de acces și proceduri stricte pentru date medicale.
No-show mai mic la investigații/proceduri
Operatori instruiți pe scenarii medicale, cu training recurent și audit de calitate.
Mai puține apeluri repetitive
Preluare constantă și organizare, fără blocaje operaționale atunci când volumul crește
Flux mai predictibil în ziua actului medical
Lucrăm direct în CRM/HIS/EHR-ul clinicii, cu fluxuri aliniate și fără dublă introducere.
Experiență coerentă, la același standard
Indicatori relevanți, rapoarte recurente și vizibilitate asupra activității recepției.
Întrebările cele mai frecvente
Dacă nu ți-am răspuns la toate întrebările în această secțiune, scrie-ne un mesaj și revenim către tine.
Nu. Comunicăm instrucțiuni stabilite de clinică/medic și verificăm pregătirea pe baza lor.
Aplicăm regula agreată: clarificare, escaladare sau reprogramare, astfel încât slotul să nu se irosească.
În funcție de flux: apel, SMS, email și, unde este permis, WhatsApp.
Da, în limita accesului agreat, cu notițe și trasabilitate completă.
Primul call center medical externalizat
Vrei pacienți pregătiți și o agendă fără pierderi inutile?
Spune-ne ce servicii au cele mai multe reprogramări și cum arată protocoalele voastre. Îți propunem fluxul de comunicare pre/post și implementarea
