Servicii de call center medical pentru recepție și relația cu pacientul
Recepție medicală care răspunde mereu, la același standard.
Preluăm apelurile pacienților și gestionăm programările ca un proces standardizat: înțelegem nevoia, clarificăm rapid, programăm corect în sistemul clinicii și facem follow-up.
Acoperire extinsă
Fără “busy tone” în orele de vârf
Inbound & outbound
Programări și reprogramări
Ce include serviciul
Call Center Medical complet externalizat, ca extensie a recepției tale
Nu este doar preluare de apeluri. Este un sistem de comunicare și programare astfel încât pacientul să primească claritate, iar echipa ta să nu mai funcționeze „în regim de incendii”.
Preluare apeluri inbound (triage administrativ + clarificare solicitare)
Apeluri outbound: confirmări, reamintiri, follow-up, reprogramări
Programări / anulări / reprogramări în timp real
Informare pacient: pași, documente, pregătire (unde e cazul)
Gestionare situații sensibile prin scenarii agreate
Raportare lunară: volum, timpi, motive apel, apeluri pierdute, no-show
Rezultate operaționale pe care le poți măsura
Impact direct în accesibilitate, agendă și experiența pacientului.
Întrebările cele mai frecvente
Dacă nu ți-am răspuns la toate întrebările în această secțiune, scrie-ne un mesaj și revenim către tine.
Prin acoperire ajustată pe volum, overflow în vârfuri și monitorizarea continuă a SLA-ului și a pierderilor.
Da. Operăm direct în CRM/HIS/EHR sau în fluxul agreat, cu acces controlat și reguli clare.
Training pe scenarii, reguli de programare, specialități și comunicare empatică, plus audit de calitate și îmbunătățire recurentă.
Pornim cu audit + setare reguli și scenarii; apoi implementăm incremental, fără să blocăm activitatea clinicii.
Da. Scripturile și scenariile sunt adaptate clinicii și validate împreună (mesaje, escaladări, reguli).
Raport lunar (și, la pachete avansate, dashboard): volum, timpi, motive apel, apeluri pierdute, conversie, no-show + recomandări.
Primul call center medical externalizat
Gata să pui recepția sub control?
Medicalo devine extensia operațională a clinicii: procese clare, echipă specializată și raportare pentru decizii rapide.
