Despre noi

Misiune

Misiunea noastră este de a deveni cel mai mare furnizor de soluții complete de management al calității serviciilor medicale.

Call center medical

Ne dorim să fim cel mai mare centru de contact pentru pacienții din România, oferindu-le acces la furnizorul lor medical 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an.

Medicalo Healthcare oferă servicii profesionale de înaltă calitate și abordează solicitările pacienților în cel mai scurt timp cu grijă și compasiune.

Avem convingerea că prin utilizarea tehnologiei și a sistemelor de telefonie modernă, furnizorii de servicii medicale vor crește nivelul de îngrijire al pacienților. De asemenea, prin integrarea tuturor punctelor de contact cu pacienții (telefonie, e-mail, chat) îmbunătățim comunicarea și creștem satisfacția pacienților.

Oferim cea mai bună tehnologie de call center, aplicații și soluții personalizate pentru a sprijinii strategiile de relaționare și management a pacienților pentru partenerii noștri.

Viziune

Medicalo Healthcare este liderul și inovatorul în furnizarea de servicii de call center medical, navigare medicală oncologica și managementul calității serviciilor medicale din România.

Oferim partenerilor noștri din domeniul sănătății – medici, spitale, sisteme de asistență medicală, agenții de îngrijire la domiciliu, companii de echipamente medicale și companii de asigurări de sănătate – o experiență plină de compasiune, profesionalism, de primă clasă de fiecare dată.

valori

COMPASIUNE

Compasiunea este modelul nostru de business. Respectul și grija față de pacient, empatia și dorința de a fi de ajutor este ceea ce ne caracterizează.

PROFESIONALISM

Serviciul nostru de call center medical externalizat a fost primul de acest gen din România. Având o experiență de 5 ani în acest domeniu ințelegem importanța comunicării eficiente cu pacientul și necesitatea unui plan customizat care să se potrivească nevoilor furnizorilor medicali. Creșterea calității serviciilor medicale pentru partenerii noștri este în topul obiectivelor noastre.

COLABORARE

Suntem o extensie a echipei voastre! Coordonatorii noștri de pacienți răspund prompt la apeluri și rezolvă în cel mai scurt timp solicitările pacienților în conformitate cu procedurile stabilite. Suntem în contact permanent cu recepția voastra și tratăm pacienții ca și cum am fi în cadrul clinicii/spitalului. Coordonatorii noștri de pacienți sunt instruiți în permanență în relaționarea cu pacienții și tratarea situațiilor dificile.

INTEGRITATE

Știm cât de importantă este confidențialitatea datelor pentru furnizorii de servicii medicale. Tocmai din acest motiv la baza colaborării noastre este un contract de confidențialitate a datelor care garantează partenerilor noștri utilizarea datelor doar în scopul realizării obiectivelor contractului de colaborare.

Pentru protecția datelor partenerilor noștri utilizăm un Firewall de la Fortinet, unul dintre cele mai performante de pe piață la momentul actual, iar echipamentele pe care le utilizăm sunt parolate cu acces restrâns și antivirus a cărui valabilitate este monitorizată.

De asemenea pentru a aduce un plus de încredere partenerilor noștri, momentan suntem în curs de acreditare ISO 27001 – Sistem de management al securității informației.