Învață comunicarea cu pacienții de la un specialist în comunicare medicală
Training gratuit în care exersezi abilități reale de comunicare medicală — la telefon și în clinică. Fără experiență medicală necesară.
13 de persoane deja înscrise
14 ani de experiență în servicii medicale
Acest training este susținut de Andreea Maris Porumb — fondatoarea Medicalo Healthcare, primul call center medical externalizat din România.
Andreea Maris Porumb
Fondator & CEO, Medicalo Healthcare
Cu 14 ani de experiență în servicii medicale — dintre care 6 ani în administrația unei clinici private — Andreea a fondat Medicalo Healthcare, primul call center medical externalizat din România. Ideea a venit din conștientizarea unui lucru simplu: modul în care comunici cu pacienții determină direct veniturile clinicii. În ultimii 5 ani, Andreea și echipa Medicalo au crescut numărul de pacienți și gradul lor de satisfacție pentru 12 clinici private din România, concentrându-se pe ceea ce contează cu adevărat: rata apelurilor preluate, soluționarea cerințelor pacienților și empatia în fiecare interacțiune.
Locuri limitate. Training practic, nu teorie.
Rezervă-ți locul gratuit4 ore practice. Abilități pe care le folosești a doua zi.
Nu e un webinar în care asculți. E un training în care EXERSEZI.
Cadrul EMPATHY — 7 elemente ale comunicării empatice
Eyes, Muscles, Posture, Affect, Tone, Hearing the whole person, Your response. Practici fiecare element cu scenarii reale.
Apelul perfect cu pacientul
Cum deschizi, cum asculți activ, cum folosești numele pacientului, cum propui programarea. Exersezi un apel real.
4 tipuri de pacienți, 4 stiluri de comunicare
Pragmaticul, Extrovertitul, Amiabilul, Analiticul — înveți cum comunici cu fiecare tip.
Limbajul pozitiv și gestionarea situațiilor dificile
Cum transformi "Nu putem" în soluții. Cum gestionezi un pacient nemulțumit fără să escaladezi conflictul.
Comunicarea în clinică — de la intrare la plecare
Cum întâmpini pacientul, cum gestionezi timpul de așteptare, cum propui pasul următor.
Acest training este pentru tine dacă:
Lucrezi în retail, customer service și vrei o carieră cu program normal, salariu mai bun și un scop care contează
Ai o diplomă medicală dar nu lucrezi în domeniu — nu ți-a plăcut mediul clinic, dar te interesează comunicarea cu pacienții
Ești curios/curioasă despre o carieră în call center medical sau recepție de clinică privată și vrei să înțelegi concret cum arată
Lucrezi deja la recepția unei clinici și vrei să-ți îmbunătățești abilitățile de comunicare cu pacienții
NU ai nevoie de:
Fără experiență medicală necesară. Fără CV. Doar curiozitate.
Înscrie-te gratuit acumProgramul zilei — 21 Martie
Ne cunoaștem + De ce comunicarea e vitală
Cifrele reale din spatele clinicilor private. De ce 70% din reclamații vin din comunicare.
Cadrul EMPATHY + Exercițiu practic
7 elemente ale comunicării empatice. Exersăm fiecare element.
Apelul perfect: exersăm live
Construiești o relație cu pacientul la telefon. Practici cu scenarii reale.
4 tipuri de pacienți, 4 stiluri de comunicare
Pragmaticul, Extrovertitul, Amiabilul, Analiticul — cum adaptezi comunicarea.
☕ Pauză (30 minute)
Pauză de masă — networking, întrebări informale, cafea.
Tehnica întrebărilor + Limbajul pozitiv
Întrebări deschise vs. închise. Cum transformi "nu putem" în soluții concrete.
Pacienți dificili + Gestionarea conflictelor
De ce pacienții devin "dificili" și cum rezolvi situația fără escaladare.
Comunicarea în clinică: de la intrare la plecare
Cum întâmpini, cum gestionezi timpul de așteptare, cum propui pasul următor.
Încheiere + Pașii următori
Pleci cu abilități noi și un drum clar.
Rezervă-ți locul gratuit
Completează formularul de mai jos. Durează 30 de secunde.
Ești înscris/ă! 🎉
Ne vedem pe 21 martie la 12:30 la Centrul pentru Tineret, Str. Iuliu Maniu 1, Cluj-Napoca.
Vei primi un email de confirmare în câteva minute cu toate detaliile.
Ai întrebări? Răspundem.
30 de locuri. Un singur eveniment.
21 Martie 2026, Centrul pentru Tineret, Str. Iuliu Maniu 1, Cluj-Napoca. 12:30 – 17:00.
Înscrie-te acum